Nuestras políticas
TIEMPOS DE ENTREGA
Realizamos envíos a todo Colombia.
- Una vez confirmada tu compra, procesaremos tu envió, realizamos envíos por transportadora a nivel nacional . El. envio se realiza de 1 a 3 días hábiles, no incluye fines de semana, esto se debe a el proceso de revision que debemos realizar posterior a recibir tu pedido.
- Las ordenes de pedido se envían sellados 100% recomendamos revisar que en la entrega del paquete la bolsa este sin ningún tipo de alteración, como rotos, o mal estado, y firmar el recibido.
- Los pedidos se envían con transportadoras externas a la marca, recomendamos al momento de llenar tus datos de envió ingresarlos completos para evitar retrasos.
- Si tu pedido se encuentra con alguna novedad por parte de la transportadora, puedes hacer seguimiento a tu guía, si no haz recibido tu paquete , comunicarte con nosotros al WhatsApp 3112331910.
ENVIOS NACIONALES:
(Ciudades fuera de Bogotá)
- tu pedido se despacha en un plazo de 1 a 3 dias habiles, posterior a al compra.
- lo recibirás a través de transportadora, por este motivo debes hacerte cargo del pago del flete en el momento de la entrega, directamente al domiciliario.
Recuerda que el costo del envió depende de las dimensiones del mismo y será cobrado por la empresa transportista.
- las transportadoras no manejan horarios de entrega recomendamos estar atentos a los llamados por parte de ellos.
- manejamos envios con interrapidisimo, el cual te enviara un mensaje de texto indicando el numero de tu guia y valor a pagar del flete.
- si tu paquete se ve con daños o alteraciones recomendamos no recibir hasta comunicarte con nosotros al WhatsApp 3112331910
ENVIOS EN BOGOTA:
(A domicilio)
- Realizamos envíos en Bogotá con domiciliarios, no manejamos horarios de entrega fijos, por este motivo estarán en contacto contigo para informar sobre la entrega de tu paquete.
- Por seguridad tu paquete irá sellado , mensajería no conoce dicho contenido.
- Los domiciliarios son externos a la marca por dicho motivo deben seguir su ruta de entregas, por este motivo no tenemos autorizado la medición de prendas ni hacerlos esperar más del tiempo que tarda entregar tu pedido y recibir en caso de que aplique tu pago.
- Si tienes alguna duda o novedad con tu solicitud puedes comunicarte a nuestro WhatsApp 3112331910.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Las solicitudes de cambio deben ser informadas nuestra linea de atención de WhatsApp 3112331910 dentro de horario laboral.
- Los cambios los realizamos por talla o color de la misma referencia ( pueden haber excepciones).
- La prenda debe contar con etiqueta y factura, no tener olores, o indicios de uso y estar en el mismo estado recibido.
- Cuentas con 15 días para solicitar tu cambio después de la fecha de compra.
- No hacemos cambios de prendas como bodys ya que se consideran como ropa interior.
- Nos reservamos el derecho de aceptar o denegar el cambio, posterior a la revisión de fabrica y según el estado en el que se reciba la prenda.
CAMBIOS POR GARANTIA:
Prendas con defecto de fabrica, debe ser informado de inmediato con video o foto por el cliente a la marca para procesar puntualmente el caso.
recuerda que la vida útil de las prendas de vestir , dependen del uso o cuidado al lavar, por este motivo nuestra garantía solo cubre defectos de fabrica, como descosidos, errores en patronaje.
CAMBIOS A NIVEL NACIONAL:
Si deseas realizar un cambio , posterior a informarnos, te diriges a la transportadora interrapidisimo o de tu preferencia, aquí el cliente debe acarrear con los costos de envío que se efectúen, Debes hacernos llegar el paquete con el producto que deseas cambiar a la dirección Av. caracas #9 -48 cc visto local 1158 en Bogotá, a nombre de Alejandra Cardona s.a.s solicitamos enviarnos una foto de la guía para rastrear pedido. ( una ves la marca reciba tu paquete procederá a revisar que la prenda este en perfecto estado , sin ninguna clase de uso o alteraciones, como lavado, uso de lociones .
con etiquetas originales, y procederá a realizar el envío del nuevo cambio con los datos proporcionados de tu parte.
CAMBIOS EN BOGOTA:
Debes contactarnos para elegir tu prenda de cambio, una ves confirmada la disponibilidad agendamos tu domicilio con uno de nuestros transportadores, el cual te llamara para indicarte sobre la entrega, una ves llegue a tu dirección debes entregarle el cambio que vas a devolver, este cambio debe ir marcado en la bolsa con el nombre Alejandra Cardona , para que el domiciliario identifique el proveedor y este mismo te entregara tu prenda de cambio , es un proceso mano a mano . la prenda debe devolverse en estado nuevo, sin ningún uso o alteraciones como lavado, olor a loción .
El domiciliario te cobrara el valor del domicilio relacionado a este cambio
PARA CUALQUIER CAMBIO POR OTRA PRENDA EL CLIENTE ASUME PAGOS DE FLETES QUE ESTE GENERE.
DEVOLUCIONES
Realizamos devolución de dinero exclusivamente cuando se haya recibido el producto en mal estado.
debes notificarnos el motivo el cual será estudiado por la marca, puede tardar de 1 a 4 días hábiles el reintegro del mismo , posteriormente al recibido y a confirmación de la marca.
la sección de ofertas , o ultimas unidades son prendas a precio de fabrica por este motivo no aceptamos cambios, ni realizamos reembolsos de dinero.